Nyheter

Vad det är. Hur det fungerar. Vad som gäller.

Telefon med RCS-meddelandekort och ett kuvert

Aktuellt om RCS i Sverige

157 artiklar

Grunder
2 min

Vad är RCS?

RCS är en meddelandestandard som låter dig skicka text, bilder och filer via internet i telefonens meddelandeapp. Namnet står för Rich Communication Services. Du behöver alltså inte en särskild RCS-app.

Grunder
1 min

Vad skiljer RCS från SMS och MMS?

SMS är textmeddelanden via mobilnätet. MMS kan även innehålla bilder. RCS använder wifi eller mobildata och kan ge bättre mediedelning, läskvitton och interaktiva företagsmeddelanden.

För företag
2 min

Vad är RCS för företag?

RCS för företag låter en registrerad avsändare skicka besked med företagsprofil, bilder och valbara svar i kundens meddelandeapp. Det kallas ofta RCS Business Messaging, RBM.

För företag
1 min

Vad betyder verifierad avsändare?

Verifieringen kontrollerar kopplingen mellan RCS-avsändaren och varumärket den företräder. I Google Meddelanden kan kunden se företagsnamn, logotyp och en verifieringsmarkering.

Meddelanden
2 min

Vad är rich cards och karuseller?

Ett rich card är ett meddelandekort som kan samla bild, rubrik, beskrivning och knappar. En karusell är flera sådana kort som kunden bläddrar mellan, till exempel ett urval produkter.

Integration
2 min

Hur fungerar RCS API och webhooks?

Ett RCS API låter era system begära ett utskick. Webhooks tar emot senare händelser som leverans, lässtatus och kundsvar. Att API:et accepterat begäran betyder ännu inte att telefonen fått meddelandet.

Grunder
2 min

Vad krävs för RCS på iPhone?

RCS kan användas i iPhones app Meddelanden från iOS 18, men operatören och abonnemanget måste också ha stöd. En systemuppdatering räcker inte på egen hand.

Grunder
1 min

Hur fungerar RCS på Android?

På Android används RCS ofta i Google Meddelanden. När appen är ansluten kan den skicka via wifi eller mobildata och visa läskvitton och skrivindikatorer där det finns stöd.

Grunder
1 min

Hur aktiverar jag RCS?

Du aktiverar RCS i meddelandeappens inställningar. Telefonen behöver internet, rätt nummerregistrering och stöd för funktionen.

Grunder
1 min

Vad kostar RCS?

Privat RCS använder wifi eller mobildata. Kostnaden följer därför din uppkoppling. Företagsutskick har en separat prissättning hos tjänsten som skickar dem.

Grunder
1 min

Är RCS säkert?

Det beror på vilken RCS-tjänst och vilket skydd du menar. Verifiering hjälper till att identifiera företagsavsändaren. Kryptering skyddar meddelandets innehåll. De löser olika problem.

Grunder
1 min

Hur utvecklades RCS?

RCS utvecklades inom mobilbranschen för att ge meddelanden fler funktioner än SMS och MMS. GSMA:s Universal Profile blev en gemensam teknisk grund för appar, nät och tjänster.

Grunder
1 min

Vad är Universal Profile?

Universal Profile är GSMA:s gemensamma uppsättning funktioner och tekniska krav för RCS. Den ska göra det lättare för olika appar, nät och tjänster att kommunicera.

Grunder
1 min

Behöver RCS internet?

Ja, RCS behöver internet via wifi eller mobildata. Ett meddelande till en mottagare utan uppkoppling kan behöva vänta eller skickas genom en annan kanal.

Grunder
1 min

Vilka missförstånd finns om RCS?

RCS är varken en egen app eller en garanti för att alla meddelanden har samma funktioner. Det är en standard som används av olika appar och tjänster.

Grunder
2 min

Vad betyder RCS-termerna på svenska?

Agent betyder företagsavsändare, rich card är ett meddelandekort och carousel är flera kort som går att bläddra mellan. Orden beskriver delar av RCS, inte varsin app.

För företag
1 min

Hur används RCS i marknadsföring?

RCS kan visa ett erbjudande med företagsnamn, bild och knappar i kundens meddelandeapp. Ett kort kan presentera en produkt; en karusell kan ge flera alternativ.

För företag
1 min

Hur kan e-handlare använda RCS?

E-handlare kan använda RCS för orderbekräftelser, leveransstatus och produktvisning. Ett leveransbesked kan samla orderreferens, aktuell status och spårningslänk.

För företag
1 min

Hur används RCS i kundservice?

Med RCS kan kunden skriva till företaget eller välja ett färdigt svar i meddelandeappen. Personal eller ett anslutet system måste sedan ta hand om frågan.

För företag
1 min

Hur fungerar bokningspåminnelser med RCS?

En RCS-påminnelse kan visa bokad tid och låta kunden bekräfta eller be om ombokning. Valet blir enkelt, men bokningssystemet behöver hantera svaret.

För företag
1 min

Hur skickas leveransbesked med RCS?

Ett RCS-leveransbesked kan visa aktuell status, ett tidsfönster och en spårningslänk under företagets registrerade namn. Kunden ska snabbt se vilken beställning det gäller.

För företag
2 min

Hur kan restauranger använda RCS?

En restaurang kan skicka bokningsbesked, visa en meny med bilder eller ge ett erbjudande via RCS. En knapp kan öppna bokningssidan eller hjälpa kunden att kontakta restaurangen.

För företag
1 min

Vilka regler gäller för RCS-utskick?

Företaget ansvarar för personuppgifter och kontaktregler även när utskicket använder RCS. Telefonnummer, svar och leveransdata kan vara personuppgifter om de går att koppla till en person.

För företag
1 min

Hur mäter jag resultat av RCS?

ROI jämför värdet av ett resultat med kostnaden för att uppnå det. RCS kan ge leverans- och läsdata, men ett läskvitto eller klick är inte ett färdigt köp.

För företag
1 min

Hur planerar jag en RCS-kampanj?

En RCS-kampanj behöver ett mål, relevanta mottagare och ett budskap som går att agera på. Välj format efter vad kunden ska göra, inte efter hur många funktioner som finns.

För företag
1 min

Vilken ton passar i RCS?

En bra ton i RCS låter som ett begripligt besked från företaget, inte som en reklamrubrik i varje mening. Säg vad som hänt och vad kunden kan göra.

Meddelanden
1 min

Vad betyder Basic, Single och Conversation?

Basic, Single och Conversation är meddelandetyper i företags-RCS, inte abonnemangsplaner. De beskriver olika slags innehåll och dialog.

Meddelanden
1 min

Vad är föreslagna svar?

Föreslagna svar är färdiga svarsalternativ som kunden kan trycka på i stället för att skriva. Det engelska namnet är suggested replies.

Meddelanden
2 min

Hur fungerar bilder och video i RCS?

RCS kan skicka bilder och video separat eller som del av ett rich card. Hur det ser ut beror på filen, meddelandeappen och mottagarstödet.

Meddelanden
2 min

Hur skriver jag ett tydligt RCS-meddelande?

Ett tydligt RCS-meddelande svarar först på vad ärendet gäller. Bilder och knappar ska hjälpa kunden vidare, inte vara skäl att lägga till mer innehåll.

Meddelanden
1 min

Vad gör åtgärdsknappar i RCS?

Åtgärdsknappar i RCS kan exempelvis öppna en webbsida, ringa ett nummer eller visa en plats. De kallas suggested actions och är något annat än färdiga svar som skickas till företaget.

Integration
1 min

Vad är SMS-fallback?

SMS-fallback betyder att SMS används som reserv när RCS inte kan skickas eller levereras enligt flödets villkor. Det behöver vara ordnat i tjänsten eller integrationen.

Integration
1 min

Vad betyder leveransstatus i RCS?

RCS-status följer flera steg i ett utskick. Accepterat betyder att API:et tagit emot begäran. Levererat och läst är senare händelser när tjänsten kan rapportera dem.

Integration
1 min

Vad ska testas före ett RCS-utskick?

Ett RCS-test behöver följa kundens hela ärende: meddelandet, knapparna, svaret och uppdateringen i rätt system. En förhandsvisning testar bara en del.

Integration
1 min

Vad är en kapabilitetskontroll?

En kapabilitetskontroll undersöker om en mottagare kan nås av en företagsagent och vilka RCS-funktioner som stöds. På engelska kallas det capability check.

Integration
1 min

Hur registreras en RCS-avsändare?

Företaget behöver en registrerad och godkänd RCS-avsändare före publika utskick. I Googles modell skapas en agent, följt av varumärkesverifiering och lansering.

Begrepp
1 min

Vad är Agent?

En agent är företagets avsändare i Googles RCS-plattform. Den representerar varumärket i meddelandeappen och kan kopplas till företagets system.

Begrepp
1 min

Vad är Agentprofil?

Agentprofilen är den företagsinformation som visas för RCS-avsändaren, till exempel namn och logotyp. Kunden ska kunna känna igen vem som hör av sig.

Begrepp
1 min

Vad är API?

Ett API låter ett system begära saker från en tjänst. I ett RCS-flöde kan ordersystemet använda det för att be om ett meddelande när en order skickas.

Begrepp
1 min

Vad är Asynkron leverans?

Asynkron leverans betyder att ett meddelande hanteras efter den första begäran. Systemet kan få ett svar från API:et innan kunden har fått meddelandet.

Begrepp
1 min

Vad är Brand verification?

Brand verification är Googles kontroll av kopplingen mellan en RCS-agent och varumärket den företräder. En behörig representant bekräftar uppgifterna och partnerns rätt att hantera avsändaren.

Begrepp
1 min

Vad är Föreslagen åtgärd?

En föreslagen åtgärd är en knapp som hjälper kunden att göra något, som att öppna en webbplats. På engelska heter det suggested action.

Begrepp
1 min

Vad är Karusell?

En RCS-karusell är flera meddelandekort som kunden kan bläddra mellan. Den kan visa produkter eller andra alternativ med motsvarande information på varje kort.

Begrepp
1 min

Vad är Leveranskvittens?

En leveranskvittens rapporterar att ett meddelande levererats till mottagarens enhet enligt tjänstens statusmodell. Den kommer efter att utskicket begärts.

Begrepp
1 min

Vad är Läskvitto?

Ett läskvitto är meddelandeappens rapport om lässtatus. Det kan hjälpa företaget att följa ett utskick, men visar inte att kunden förstått eller godkänt budskapet.

Begrepp
1 min

Vad är MaaP?

MaaP står för Messaging as a Platform. Det är ett GSMA-begrepp för plattformsstödet bakom företagskommunikation via RCS.

Begrepp
1 min

Vad är MMS?

MMS står för Multimedia Messaging Service och är en tjänst för meddelanden med exempelvis bilder. MMS och RCS kan visas i samma app men är olika tekniker.

Begrepp
1 min

Vad är Operatör?

Mobiloperatören tillhandahåller ditt abonnemang och kan påverka vilka RCS-funktioner som går att använda. Det märks särskilt när iPhone behöver operatörsstöd.

Begrepp
1 min

Vad är P2P?

P2P betyder person till person. I RCS handlar det om privat chatt, till exempel när två personer skriver till varandra i Google Meddelanden.

Begrepp
1 min

Vad är Postback-data?

Postback-data är information som följer med när kunden väljer ett svar eller en åtgärd. Företagets system kan använda den för att förstå vilket val som gjordes.

Begrepp
1 min

Vad är RBM?

RBM står för RCS Business Messaging, alltså företagsanvändningen av RCS. Företaget kan skicka innehåll under en registrerad avsändare och ta emot kundsvar.

Begrepp
1 min

Vad är RCS-chatt?

En RCS-chatt är ett samtal som använder RCS via wifi eller mobildata. Där det finns stöd kan deltagarna dela bilder, se läskvitton och se när någon skriver.

Begrepp
1 min

Vad är RCS-klient?

En RCS-klient är appen som hanterar RCS på telefonen. Google Meddelanden och Apples Meddelanden är exempel på appar som kan använda tekniken.

Begrepp
1 min

Vad är Rich card?

Ett rich card är ett strukturerat RCS-kort med plats för media, rubrik, beskrivning och val. Det kan till exempel presentera en produkt med bild och en länk.

Begrepp
1 min

Vad är Skrivindikator?

En skrivindikator visar att den andra personen håller på att skriva i en RCS-chatt. Den säger inget om vilket svar som kommer eller om något skickas.

Begrepp
1 min

Vad är SMS?

SMS står för Short Message Service och är tjänsten för vanliga textmeddelanden via mobilnätet. Den behöver inte en aktiv internetanslutning.

Begrepp
1 min

Vad är Webhook?

En webhook är en HTTPS-adress som tar emot händelser från en tjänst. I RCS kan det vara leveransstatus eller ett kundsvar som behöver skickas vidare till ert system.

Mobil & operatörer
2 min

Vilka svenska operatörer stöder RCS?

Tele2 och Comviq uppger att RCS fungerar på både iPhone och Android. För andra svenska operatörer behöver du fråga om stödet för ditt abonnemang och din telefon.

Mobil & operatörer
2 min

Fungerar RCS hos Tele2?

Ja, enligt Tele2s support. Där anges iOS 18 eller senare för iPhone och Android 5.0 eller senare med Google Meddelanden för Android.

Mobil & operatörer
2 min

Fungerar RCS hos Comviq?

Comviq säger att RCS fungerar på iPhone och Android. Deras support anger iOS 18 eller senare för iPhone och Google Meddelanden på en kompatibel Android-telefon.

Mobil & operatörer
2 min

Hur kontrollerar jag RCS hos Telia?

Fråga Telia om RCS för din telefon och ditt abonnemang. Apples svenska operatörslista saknade en RCS-markering för Telia den 1 november 2026, så den ger inget bekräftat ja.

Mobil & operatörer
1 min

Hur kontrollerar jag RCS hos Telenor?

Be Telenor bekräfta RCS för ditt abonnemang och ange om du använder iPhone eller Android. Apples svenska Telenor-avsnitt saknade RCS-markering vid kontrollen den 1 november 2026.

Mobil & operatörer
1 min

Hur kontrollerar jag RCS hos Tre?

Tre behöver bekräfta om RCS fungerar på ditt abonnemang. Vid kontrollen den 1 november 2026 listade Apple inte RCS i sitt svenska avsnitt för 3.

Mobil & operatörer
1 min

Kan jag anta RCS-stöd från operatörens nät?

Du kan inte utgå från att Hallon, Fello, Vimla eller Halebop har samma RCS-stöd som operatören vars nät de använder. Nättäckning och meddelandefunktioner är skilda saker.

Mobil & operatörer
1 min

Varför skiljer sig Apples och operatörens RCS-besked?

Tele2 och Comviq bekräftade iPhone-stöd på sina supportsidor den 1 november 2026. Samma dag saknade Apples svenska operatörslista RCS-markeringar. Sidorna gav alltså olika besked.

Mobil & operatörer
1 min

Vad händer med RCS när jag byter operatör?

När du byter operatör kan RCS behöva kontrolleras på nytt, även om du behåller numret. Den nya operatören kan ha andra förutsättningar, särskilt för iPhone.

Mobil & operatörer
1 min

Varför slutade RCS fungera efter ett SIM-byte?

Efter ett SIM- eller eSIM-byte kan appens nummerregistrering eller val av linje behöva ses över. Kontrollera först att rätt nummer är aktivt och att internet fungerar.

Mobil & operatörer
1 min

Vilket nummer använder RCS med dubbla SIM?

Med dubbla SIM kan RCS använda ett annat nummer än du tänkt. Kontrollera vilken linje konversationen och meddelandeappen är inställda på.

Mobil & operatörer
1 min

Varför saknas RCS-inställningen på iPhone?

RCS-valet kan saknas på iPhone när operatören eller abonnemanget inte stöder funktionen. Apple kräver både kompatibel iOS-version och operatörsstöd.

Mobil & operatörer
1 min

Vad gör jag när RCS fastnar på verifiering?

När RCS står kvar på verifiering är nummerregistreringen inte klar. Se först att appen visar rätt nummer och att telefonen har internet.

Mobil & operatörer
1 min

Varför fungerar RCS bara med vissa kontakter?

En telefon kan använda RCS med en kontakt och SMS med en annan. Båda deltagarna måste ha fungerande RCS i just den konversationen.

Mobil & operatörer
1 min

Hur ser jag om ett meddelande skickas som RCS?

Läs kanaltexten i konversationens skrivfält eller meddelandets information. Bubblans färg räcker inte: på iPhone är RCS grönt, precis som SMS och MMS.

Mobil & operatörer
1 min

Betyder en grön bubbla att det är SMS?

En grön bubbla på iPhone kan vara RCS, SMS eller MMS. Blå bubblor är iMessage. Grönt betyder alltså inte automatiskt SMS.

Mobil & operatörer
1 min

Fungerar RCS när jag är utomlands?

RCS kan fungera utomlands via wifi eller mobildata. Appen behöver fortfarande vara ansluten och både ditt abonnemang och mottagaren måste ha stöd.

Mobil & operatörer
1 min

Fungerar RCS med kontantkort?

RCS med kontantkort behöver bekräftas av operatören för just det kortet. Ett besked om operatörens abonnemang täcker inte nödvändigtvis alla kontantkort.

Mobil & operatörer
1 min

Vad behöver jag göra med RCS när jag byter telefon?

När du flyttar numret till en ny telefon, kontrollera att RCS använder rätt nummer där. Appen ska visa att anslutningen fungerar innan du förlitar dig på den.

Mobil & operatörer
1 min

Hur stänger jag av RCS?

På iPhone stänger du av RCS under Inställningar, Appar, Meddelanden och RCS-meddelanden. På Android finns reglaget i Google Meddelandens inställningar för RCS-chattar.

Mobil & operatörer
1 min

Kan jag stänga av företags-RCS på iPhone?

Apple beskriver ett eget reglage för RCS-företagsmeddelanden. Det finns under Inställningar, Appar, Meddelanden och RCS-meddelanden när funktionen är tillgänglig.

Mobil & operatörer
1 min

Hur blockerar jag ett företag i Google Meddelanden?

Öppna företagschatten i Google Meddelanden och använd appens alternativ för blockering, rapportering eller avregistrering. Vilka val du ser kan variera.

Mobil & operatörer
1 min

Vad händer i en gruppchatt om någon saknar RCS?

En grupp där någon saknar RCS kan få andra funktioner än en RCS-grupp. Vad som fungerar beror på vilka kanaler deltagarnas appar kan använda tillsammans.

Mobil & operatörer
1 min

Vad ska jag uppge när jag söker hjälp med RCS?

Supporten behöver veta vad som händer, när det började och vilken app du använder. Lägg till telefonmodell, systemversion, operatör och den RCS-status som visas.

Teknik
1 min

Hur kontrolleras avsändaren för en RCS-webhook?

En RCS-webhook måste kontrollera vem som skickar anropet innan den behandlar händelsen. Giltig JSON eller ett känt meddelande-id bevisar inte att anropet är äkta.

Teknik
1 min

Hur hanterar jag dubbla RCS-händelser?

Samma webhook-händelse kan behöva tas emot mer än en gång utan att kundens ärende ändras flera gånger. Det brukar kallas idempotent hantering.

Teknik
1 min

Vad gör jag om en webhook levereras igen?

Om en webhook levereras igen ska systemet kunna ta emot den utan att utföra samma åtgärd en gång till. Leverantörens dokumentation anger villkoren för omsändning.

Teknik
1 min

Måste RCS-händelser komma i rätt ordning?

Planera för att en händelse kan komma fram senare än den inträffade. Mottagningstiden i ert system behöver inte motsvara meddelandets händelsetid.

Teknik
1 min

Varför lägga RCS-händelser i en kö?

En kö låter webhooken ta emot händelser snabbt medan order- eller supportsystemet arbetar i sin egen takt. Det kan vara användbart när bearbetningen tar tid.

Teknik
1 min

Hur kopplar jag RCS till rätt kundärende?

Spara vilket meddelande-id som hör till vilken order, bokning eller supportfråga. När svar och status kommer tillbaka kan systemet då hitta rätt ärende.

Teknik
1 min

Vad bör en RCS-integration logga?

En användbar logg visar meddelandets identifierare, tidpunkter och status från begäran till senare händelser. Hela meddelandetexten behöver inte kopieras till varje logg.

Teknik
1 min

Hur skyddar jag API-nycklar för RCS?

En hemlig API-nyckel ska finnas i en skyddad servermiljö. Lägg den inte i webbsidans kod, ett publikt dokument eller en supportskärmbild.

Teknik
1 min

Vad händer om RCS-anropet är felaktigt?

Ett felaktigt RCS-anrop kan avvisas innan någon leverans börjar. Felkoden visar om problemet gäller exempelvis format, behörighet eller innehåll.

Teknik
1 min

Hur ska telefonnummer anges i RCS-anrop?

Följ API:ets krav på nummerformat. Internationellt format med landskod är vanligt, men er leverantörs dokumentation avgör detaljerna.

Teknik
1 min

Varför behöver ett RCS-meddelande en giltighetstid?

En bokningspåminnelse som kommer efter besöket hjälper ingen. Giltighetstid sätter en gräns för hur länge ett tidsbundet RCS-besked ska få försöka levereras.

Teknik
1 min

Kan jag stoppa ett väntande RCS-meddelande?

Vissa tjänster kan stoppa eller återkalla väntande RCS-meddelanden. Möjligheten beror på tjänsten och meddelandets status. Ett redan levererat besked ska inte antas kunna raderas hos kunden.

Teknik
1 min

Hur undviker jag både RCS och SMS till samma kund?

Kunden kan få både SMS och RCS om reserv-SMS skickas medan RCS-versionen fortfarande väntar på leverans. Planera de två kanalerna som ett gemensamt flöde.

Teknik
1 min

Kan kunder skicka filer till ett företag via RCS?

Kunder kan skicka filer i de inkommande meddelandetyper som Googles RCS for Business stöder. Er tjänst och ert kundsystem behöver också kunna ta emot och hantera dem.

Teknik
1 min

Hur hanterar jag ett oväntat kundsvar i RCS?

Kunder kan skriva fritt även när ni har planerat för svarsknappar. Integrationens svarshantering behöver därför täcka mer än de förvalda alternativen.

Teknik
1 min

Hur hanterar ett företag en delad plats i RCS?

Googles företagsmodell kan ta emot en plats från kunden. För att använda den behöver ni koppla platsen till rätt konversation och veta vad den ska användas till.

Teknik
1 min

Behöver olika varumärken olika RCS-avsändare?

Flera varumärken kan behöva olika RCS-avsändare om kunderna känner igen dem som skilda företag. Utgå från identiteten kunden möter, inte bara er interna organisation.

Teknik
1 min

Vilka uppgifter behövs inför en RCS-lansering?

Inför en lansering behöver företaget beskriva vem avsändaren är, hur meddelandena används och hur kunder kan svara eller avregistrera sig. Google beskriver sådana uppgifter i sitt lanseringsunderlag.

Teknik
1 min

Vad skiljer en testagent från en lanserad avsändare?

En testagent används för att prova innehåll och integration med tillåtna testmottagare. En lanserad avsändare har dessutom gått igenom plattformens godkännande för publika utskick.

Teknik
1 min

Hur anger jag svarstider i en RCS-konversation?

Säg när kunden kan få ett svar från personal. En automatisk bekräftelse visar att frågan kommit fram, men ska inte ge intrycket att ärendet redan är löst.

Teknik
1 min

Vad krävs av en medieadress i ett RCS-kort?

Adressen till en RCS-bild eller fil måste kunna hämtas på det sätt tjänsten kräver. Filtyp, storlek och åtkomst behöver följa leverantörens dokumentation.

Teknik
1 min

Varför beskärs RCS-bilden olika på olika telefoner?

Bilden i ett RCS-kort kan beskäras olika beroende på kortets layout och telefonen. Placera inte produktens viktigaste detalj precis vid kanten.

Teknik
1 min

Vad gör jag när mottagaren saknar stöd för en RCS-funktion?

Om en mottagare saknar stöd för en funktion behöver ni välja ett enklare meddelande eller en annan kanal. RCS-stöd i sig bekräftar inte varje karusell eller åtgärd.

Teknik
1 min

Hur upptäcker jag att RCS-händelser slutat komma?

Övervaka både inkommande RCS-händelser och bearbetningen av dem. API:et kan acceptera ett utskick även när leveransrapporter eller kundsvar inte når ert system.

Teknik
1 min

Hur återupptar jag ett stoppat RCS-flöde säkert?

Efter ett stopp behöver ni först se vilka meddelanden och händelser som redan behandlats. Att skicka om hela listan kan ge kunderna dubbletter.

Meddelandedesign
1 min

Hur fungerar RCS för kunder med stor text?

Testa RCS-kort och knappar med telefonens större textinställningar. En förhandsvisning med standardtext visar inte hur det blir för kunder som behöver större bokstäver.

Meddelandedesign
1 min

Hur gör jag RCS begripligt med skärmläsare?

Ett RCS-meddelande behöver gå att förstå genom texten. Om bara en bild berättar tiden eller erbjudandet kan en skärmläsaranvändare missa själva beskedet.

Meddelandedesign
1 min

Vad ska första kortet i en RCS-karusell visa?

Första kortet behöver förklara vad meddelandet gäller. En del kunder kommer inte att bläddra vidare, så avgörande information får inte kräva ett svep.

Meddelandedesign
1 min

Hur ordnar jag produkter i en RCS-karusell?

Lägg produkterna i en ordning som hjälper kunden att välja. Visa samma sorts uppgifter på samma plats i varje kort så att jämförelsen blir enkel.

Meddelandedesign
1 min

Hur många knappar behöver ett RCS-meddelande?

Antalet knappar bör följa kundens uppgift. En spårningslänk kan räcka för ett leveransbesked, medan en bokning kan behöva både Bekräfta och Begär ombokning.

Meddelandedesign
1 min

När är fritext bättre än svarsknappar?

Svarsknappar passar när alternativen är kända. Fritext är bättre när kunden behöver beskriva ett fel, ställa en egen fråga eller förklara något oväntat.

Meddelandedesign
1 min

Vad ska kunden se efter ett knapptryck?

Efter ett knapptryck ska kunden veta vad som faktiskt hänt. Begär ombokning betyder att ett önskemål skickats, inte att en ny tid redan är bokad.

Meddelandedesign
1 min

Hur väljer jag språk i ett RCS-utskick?

Välj språk utifrån vad kunden föredrar när ni har den uppgiften. Ett svenskt telefonnummer säger inte vilket språk personen vill läsa.

Meddelandedesign
1 min

Var ska pris och villkor stå i ett RCS-erbjudande?

Visa priset och avgörande villkor så att kunden förstår erbjudandet före nästa steg. Lägg inte en viktig begränsning bara i en liten bildtext.

Meddelandedesign
1 min

Passar emoji i RCS från företag?

Emoji kan passa i företagsmeddelanden när de kompletterar texten. De bör inte bära en tid, ett villkor eller nästa steg på egen hand.

Meddelandedesign
1 min

Hur ser jag till att en RCS-länk öppnar rätt order?

En orderlänk behöver kopplas till rätt beställning och rätt åtkomst. Kundens telefonnummer ersätter inte behörighetskontrollen på sidan som öppnas.

Meddelandedesign
1 min

Räcker en förhandsvisning av RCS?

En förhandsvisning räcker för att granska ett utkast, men inte för att godkänna hela utskicket. Telefonen och meddelandeappen kan visa innehållet på andra sätt.

Meddelandedesign
1 min

Hur skriver jag en länk i reserv-SMS?

Skriv vad länken öppnar och vilket ärende reserv-SMS:et gäller. Utan RCS-kortets knappar och bilder behöver texten bära mer av sammanhanget.

Meddelandedesign
1 min

Kan viktig information ligga bara i en RCS-bild?

Lägg inte viktig information enbart i en RCS-bild. Den kan beskäras, laddas långsamt eller bli svårläst på en liten skärm.

Meddelandedesign
1 min

När är video användbart i ett RCS-meddelande?

Video passar när rörelse förklarar något, till exempel hur en produkt används. Ett kort statusbesked behöver sällan en film.

Meddelandedesign
1 min

Hur använder jag kundnamn utan pinsamma fel?

Använd kundnamn när uppgiften är pålitlig. En hälsning med fel namn eller ett synligt systemfält kan göra resten av beskedet svårt att lita på.

Meddelandedesign
1 min

Hur känner kunden igen företaget i en lång RCS-dialog?

Behåll samma igenkännbara företagsprofil i dialogen och skriv vilket ärende varje nytt besked gäller. Namn och logotyp ger inte hela sammanhanget.

Meddelandedesign
1 min

Måste hela köpet ske i RCS-chatten?

Hela köpet behöver inte ske i RCS-chatten. En knapp kan öppna en webbplats där kunden betalar, bokar eller slutför beställningen.

Meddelandedesign
1 min

Hur lämnar en RCS-bot över till en människa?

När automatiska svar inte hjälper behöver kunden kunna nå personal. Bekräfta överlämningen och sluta ställa samma fråga om kunden redan har svarat.

Meddelandedesign
1 min

Hur skriver jag ett bra felbesked i RCS?

Ett användbart felbesked säger vad som inte gick och hur kunden kan komma vidare. Ett internt felnummer behöver en förklaring.

Meddelandedesign
1 min

Hur gör jag återkommande RCS-besked mindre störande?

Skicka ett nytt besked när något relevant har ändrats för kunden. Varje intern uppdatering behöver inte bli en notis.

Meddelandedesign
1 min

Vilken tid ska ett schemalagt RCS-utskick använda?

Ta reda på vilken tidszon schemaläggningen använder. UTC och svensk lokal tid skiljer sig, och skillnaden ändras med sommar- och vintertid.

Meddelandedesign
1 min

Hur gör jag ett rättvist A/B-test av RCS-text?

Ett rättvist A/B-test jämför en avgränsad ändring i likvärdiga grupper. Byter ni text, erbjudande och sändningstid samtidigt blir orsaken till skillnaden oklar.

Meddelandedesign
1 min

Hur håller jag ihop flera orderbesked i RCS?

Skriv ordernummer eller annan relevant referens och vad som ändrats. Din order är klar kan vara oklart för en kund med flera beställningar i samma chatt.

Meddelandedesign
1 min

Hur håller jag samma budskap i RCS och SMS?

RCS och SMS behöver säga samma viktiga sak, men med olika utformning. RCS kan ha bild och knappar; SMS behöver text och en vanlig länk.

Företag
1 min

Vad gör jag när en kund invänder mot RCS-reklam?

En kund har enligt IMY en absolut rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring. Efter invändningen ska personuppgifterna inte längre användas för det ändamålet.

Företag
1 min

Är ett RCS-svar samtycke till reklam?

Ett svar om en bokning är inte i sig samtycke till reklam. Kunden kan vilja bekräfta en tid utan att vilja få framtida erbjudanden.

Företag
1 min

Hur ska RCS-reklam märkas?

Reklam i RCS ska gå att känna igen som reklam, och den ansvariga avsändaren ska framgå. Ett erbjudande bör inte utformas som om det vore ett nödvändigt orderbesked.

Företag
1 min

Kan ett orderbesked också innehålla reklam?

Att skicka ett nödvändigt orderbesked ger inte automatiskt rätt att lägga till reklam. Leveransinformation och ett nytt erbjudande har olika syften.

Företag
1 min

Hur stoppar jag reklam hos alla utskicksleverantörer?

Avregistreringen måste nå alla verktyg som styr företagets marknadsföringsutskick. Annars kan kunden stoppas i en tjänst men ligga kvar i en annan.

Företag
1 min

Vilka kunduppgifter behövs i ett RCS-flöde?

Ett RCS-flöde behöver de kunduppgifter som är relevanta för ärendet, inte en kopia av hela kundprofilen. Ett order-id kan räcka för att hitta resten i kundsystemet.

Företag
1 min

Hur länge ska RCS-svar sparas?

Det finns ingen lagringstid som passar alla RCS-svar. Hur länge de behövs beror på ärendet, syftet och de krav som gäller för verksamheten.

Företag
1 min

Vem ska få läsa kundernas RCS-svar?

Kundernas RCS-svar bör vara åtkomliga för dem som behöver dem i arbetet. Att ett system tar emot svaren innebär inte att alla anställda ska kunna läsa dem.

Företag
1 min

Vad gör jag om en kund skickar känsliga uppgifter?

Om en kund skickar känsliga uppgifter, följ verksamhetens rutiner för den informationen. Att uppgifterna kom frivilligt gör inte vidare spridning eller lång lagring lämplig.

Företag
1 min

Varför ändras RCS-statistiken efter utskicket?

RCS-statistik kan ändras när nya leverans- och läshändelser kommer in. En rapport direkt efter utskick är därför inte alltid slutläget.

Företag
1 min

Hur skiljer jag RCS-klick från ett köp?

Ett klick i RCS visar att kunden valt en handling. Ett köp är ett senare resultat som behöver bekräftas där beställningen genomförs.

Företag
1 min

Kan jag jämföra RCS-läsningar med SMS-leveranser?

RCS-läsningar och SMS-leveranser är olika mått och ska inte jämföras som om de betydde samma sak. En leveransrapport säger inte att kunden läst.

Företag
1 min

Vad ska kundservice mäta i RCS?

Kundservice bör mäta om kunden får hjälp, inte enbart om svaret läses. Tid till ett meningsfullt svar och andelen avslutade ärenden kan vara relevanta mått.

Företag
1 min

Hur räknar jag kostnaden när RCS har SMS-reserv?

Budgetera RCS och SMS-reserven enligt tjänstens egna villkor. Ett reserv-SMS behöver inte ingå i priset bara för att utskicket ser ut som ett sammanhängande flöde.

Företag
1 min

Är en leveransrapport också en fakturarapport?

En leveransrapport visar meddelandets status. En fakturarapport visar det som debiterats enligt avtalet. De två rapporterna besvarar olika frågor.

Företag
1 min

Vilka kunder bör ingå i en RCS-pilot?

En pilot bör innehålla kunder som passar det valda ärendet och får kontaktas. Enbart interna testtelefoner med bästa möjliga stöd kan ge för snävt underlag.

Företag
1 min

När bör en RCS-pilot pausas?

Pausa en pilot om kunduppgifter blir fel, avregistrering misslyckas eller ett svar kopplas till fel ärende. Ett godkänt API-anrop väger inte upp sådana fel.

Företag
1 min

Vad ska jag fråga en RCS-leverantör före köp?

Be en RCS-leverantör visa hur ert eget flöde fungerar: vilka kunder ni kan nå, hur avsändaren godkänns och hur innehåll, svar och reservkanal hanteras.

Företag
1 min

Hur testar företag räckvidd till iPhone?

Testa iPhone-räckvidd med företagets registrerade avsändare och den tjänst ni ska använda. En privat RCS-chatt mellan två personer testar inte samma sak.

Företag
1 min

Hur tolkar jag en nyhet om RCS-lansering?

En RCS-nyhet behöver läsas med sitt sammanhang: land, operatör, telefon och typ av användning. Stöd för privat Android-chatt är inte ett besked om företagsutskick till iPhone.

Företag
1 min

Vad bör jag kontrollera när företagsprofilen ändras?

En ändring av företagsnamn eller RCS-profil kan kräva ny kontroll enligt tjänstens regler. En godkänd avsändare kan inte förutsättas få byta varumärke fritt.

Företag
1 min

Ska support och marknad ha samma RCS-avsändare?

Support och marknad kan behöva samma igenkännbara RCS-identitet när de representerar samma varumärke. Organisationens interna gränser behöver inte synas för kunden.

Företag
1 min

Vad ska kontrolleras innan en kundlista används för RCS?

Kontrollera telefonnummer, dubbletter och aktuella spärrar innan en kundlista används. Mottagarna behöver också få kontaktas för utskickets syfte.

Företag
1 min

Hur får kundresultat beskrivas i RCS-marknadsföring?

Kundresultat behöver gå att styrka. Beskriv vad som mättes och i vilken kampanj, i stället för att göra en enskild siffra till ett löfte för alla kunder.

Företag
1 min

Hur håller jag information om RCS-stöd aktuell?

Information om RCS-stöd behöver ett datum för kontrollen och en tydlig källa. En gammal lanseringsnyhet räcker inte alltid för ett aktuellt besked.

Mobil & operatörer
1 min

Hur testar jag RCS mellan två operatörer?

Testa med två telefoner som har fungerande RCS och olika operatörer. Kontrollera anslutningsstatusen på båda innan du börjar.