Ska support och marknad ha samma RCS-avsändare?
Support och marknad kan behöva samma igenkännbara RCS-identitet när de representerar samma varumärke. Organisationens interna gränser behöver inte synas för kunden.
Håll ändå behörigheter och marknadsföringsval tydliga. Ett supportärende ska inte avbrytas av en kampanj som kunden valt bort. Fråga leverantören hur en gemensam agent eller flera agenter kan användas. Välj det som passar kundens kontakt med företaget och de regler tjänsten ställer.
En gemensam avsändare kan ge igenkänning, men teamen behöver veta vem som ansvarar för svar och vilka kontaktval som gäller. Ett kampanjutskick får inte lämna supporten med frågor de saknar underlag för. Om flera agenter används ska uppdelningen vara begriplig för kunden. Organisationsschemat behöver inte visas i inkorgen; en tydlig ärendehantering är viktigare än att varje avdelning får egen profil.