När är fritext bättre än svarsknappar?
Svarsknappar passar när alternativen är kända. Fritext är bättre när kunden behöver beskriva ett fel, ställa en egen fråga eller förklara något oväntat.
Meddelandedesign
1 min läsning Alla artiklar
Låt kunden komma vidare om inget knappval passar. Ett felaktigt val ska inte vara enda vägen till hjälp. En öppen fråga behöver någon som tar hand om svaret. Ordna bemanning eller fungerande automatisk hantering innan ni bjuder in till fritext.
Knappar passar ett begränsat val, medan fritext behövs när kunden ska beskriva en situation. En dialog kan använda båda utan att låsa användaren till en felaktig kategori. Bestäm vad som händer med text som inte går att tolka säkert. Kunden ska få en begriplig väg till hjälp, inte samma knappmeny igen när problemet redan visat sig ligga utanför den.