Hur många knappar behöver ett RCS-meddelande?
Antalet knappar bör följa kundens uppgift. En spårningslänk kan räcka för ett leveransbesked, medan en bokning kan behöva både Bekräfta och Begär ombokning.
Fler knappar ger inte alltid fler användbara val. Om två alternativ verkar göra samma sak behöver de förtydligas eller slås ihop. Maxantalet beror på format och tjänst. Kontrollera den tekniska gränsen, men låt inte den bli ett mål för hur många knappar ni ska fylla med.
Lägg till en knapp när den representerar ett eget användbart nästa steg. Två nästan likadana länkar gör ofta valet otydligare. Ett huvudval kan kompletteras med kontakt eller hjälp om kunden behöver en annan väg. Prova hela meddelandet på telefon och kontrollera att knapparnas betydelser fortfarande är tydliga när texten ovanför är längre än i designutkastet.