Behöver olika varumärken olika RCS-avsändare?
Flera varumärken kan behöva olika RCS-avsändare om kunderna känner igen dem som skilda företag. Utgå från identiteten kunden möter, inte bara er interna organisation.
En agent per avdelning är inte ett generellt krav. Support och leverans kan höra till samma varumärke även om olika team arbetar med dem. Stäm av strukturen före registreringen. Godkännandet för en avsändare gäller den registrerade identiteten och bör inte behandlas som ett godkännande för alla koncernens namn.
Om kunden handlar från två olika varumärken kan en gemensam okänd avsändare göra beskeden svårare att förstå. Diskutera profil och registrering med partnern utifrån den faktiska kundkontakten. Samtidigt behöver interna system kunna koppla varje utskick till rätt verksamhet. Fler agenter ger inte automatiskt bättre struktur om svar och kontaktuppgifter ändå hamnar på fel ställe.