Varför lägga RCS-händelser i en kö?
En kö låter webhooken ta emot händelser snabbt medan order- eller supportsystemet arbetar i sin egen takt. Det kan vara användbart när bearbetningen tar tid.
Kön är ett sätt att bygga integrationen, inte ett krav för RCS. Den behöver skydd mot förlorade och dubbelt behandlade händelser. Se till att ni kan hitta det som väntar, det som är färdigt och det som misslyckats. En kvittens från webhooken säger att händelsen tagits emot, inte att kundens ärende är klart.
En kö kan skilja snabb mottagning från arbete som tar längre tid och ge utrymme för återförsök. Men ett accepterat meddelande kan fortfarande fastna i kön. Följ därför köålder och misslyckad behandling, inte bara antalet mottagna anrop. Kundens fråga behöver nå rätt personal eller system även när ett av stegen har haft en tillfällig störning.