Hur skickas leveransbesked med RCS?
Ett RCS-leveransbesked kan visa aktuell status, ett tidsfönster och en spårningslänk under företagets registrerade namn. Kunden ska snabbt se vilken beställning det gäller.
Skilj på att ordern packas, har skickats och väntas komma fram. Uppgiften måste komma från leveranssystemet; meddelandeformatet ändrar inte transportens status. Använd en tydlig länk till rätt leverans. Förbered en reservväg för viktiga besked om er tjänst erbjuder det, men räkna inte någon kanal som en ovillkorlig leveransgaranti.
Kunden behöver inte få ett nytt meddelande för varje intern statusändring. Välj händelser som ändrar vad kunden behöver veta eller göra. Ett besked om försening är exempelvis användbart om det visar ett nytt tidsfönster och en fungerande kontaktväg. Koppla meddelandet till leveransreferensen så att ett klick öppnar rätt försändelse även när kunden har flera beställningar.