Hur fungerar bokningspåminnelser med RCS?
En RCS-påminnelse kan visa bokad tid och låta kunden bekräfta eller be om ombokning. Valet blir enkelt, men bokningssystemet behöver hantera svaret.
Visa datum, tid och plats direkt. Om en ombokning måste behandlas av personal ska första svaret bekräfta begäran, inte påstå att en ny tid är klar. Undvik känsliga detaljer i påminnelsen. Sätt en relevant giltighetstid och planera eventuell SMS-reserv så att kunden inte får både dubbla och inaktuella besked.
En knapp som bekräftar närvaro kan hanteras direkt om bokningssystemet stöder det. Ombokning kan däremot kräva nya val eller ett beslut från personal. Skriv den skillnaden tydligt i beskedet efter knapptrycket. Om en bokning hinner ändras ska nästa meddelande använda den nya tiden, inte en kopia av informationen som fanns när påminnelsen schemalades.