Vem ska få läsa kundernas RCS-svar?
Kundernas RCS-svar bör vara åtkomliga för dem som behöver dem i arbetet. Att ett system tar emot svaren innebär inte att alla anställda ska kunna läsa dem.
Kundservice kan behöva samtalstext, medan teknisk felsökning ibland klarar sig med status och identifierare. Anpassa åtkomsten efter uppgiften. Ta bort eller ändra behörigheter när personal slutar eller byter roll. Se även till att ni vet i vilka verktyg konversationerna finns.
Den som felsöker leverans kanske behöver status och identifierare men inte hela kundens dokument. Separera därför driftuppgifter från innehåll där det är möjligt och låt ansvariga team se relevant material. Planera även vad som händer när personal byter roll. Kanalens åtkomstregler är bara en del; kopior i ärendesystem och exporter behöver samma genomtänkta hantering.