Vad gör jag om en kund skickar känsliga uppgifter?
Om en kund skickar känsliga uppgifter, följ verksamhetens rutiner för den informationen. Att uppgifterna kom frivilligt gör inte vidare spridning eller lång lagring lämplig.
Be inte om mer än ärendet kräver. Flytta vid behov fortsättningen till en säkrare, lämplig kanal och undvik att innehållet kopieras till allmänna loggar. Bedöm både dataskydd och säkerhet. Verifierad avsändare säger vem som skickar; den beskriver inte hur kundens svar skyddas i era system.
Om kunden skickar mer känslig information än ärendet behöver ska den inte automatiskt återges i autosvar eller breda loggar. Bedöm vem som måste hantera den och ge kunden en lämplig skyddad väg vid behov. Privat RCS-kryptering säger inget säkert om skyddet i företagets inkorg eller lagring. Hanteringen behöver därför utgå från uppgifterna och de verkliga systemen.