Vad är RCS för företag?

En webbutik kan låta ordersystemet skicka ett leveransbesked med en spårningsknapp. Ett webbgränssnitt passar i stället när en person vill skapa ett utskick manuellt. RCS är kanalen; orderstatusen och hanteringen av kundsvar finns i företagets egna system. Innan utskick behöver avsändaren vara godkänd och tjänsten kunna nå kunderna. Registreringen ger inte rätt att marknadsföra till vem som helst. Kontaktregler och eventuell SMS-reserv behöver också vara ordnade.

Ett företagsmeddelande är användbart när det hör ihop med något kunden redan förstår: en beställning, en bokning eller en fråga. Planera även vem som äger nästa steg. Ett svar om ändrad leverans ska nå leveranshanteringen, inte fastna i en separat inkorg. Att välja RCS löser visningen i telefonen; rutinen bakom beskedet avgör om kunden faktiskt får hjälp.