Hur skriver jag ett tydligt RCS-meddelande?
Ett tydligt RCS-meddelande svarar först på vad ärendet gäller. Bilder och knappar ska hjälpa kunden vidare, inte vara skäl att lägga till mer innehåll.
Din bokning är i morgon klockan 14, följt av plats och en bokningslänk, ger ett konkret besked. En allmän hälsning med flera erbjudanden gör samma uppgift svårare. Skriv knapptexten efter handlingen: Öppna ordern, Ring oss eller Begär ombokning. Prova meddelandet på telefon och se att reservtexten också går att förstå utan bilder.
Läs meddelandet som en kund som inte sett er interna plan. Går det att förstå vilken order eller bokning det gäller och vart knappen leder? Förkorta inledningar innan ni tar bort villkor eller viktiga tidsuppgifter. Ett kort meddelande är inte automatiskt tydligt. Målet är att kunden ska kunna agera utan att behöva gissa eller kontakta supporten för grundläggande information.