Vad är SMS-fallback?
SMS-fallback betyder att SMS används som reserv när RCS inte kan skickas eller levereras enligt flödets villkor. Det behöver vara ordnat i tjänsten eller integrationen.
Skriv en egen SMS-version. En karusell eller knapp kan inte följa med oförändrad, men orderreferens, status och en vanlig länk kan ge samma viktiga besked. Bestäm när SMS får skickas och hur ett väntande RCS-meddelande stoppas eller går ut. Annars kan kunden få båda. Fråga även hur reserven debiteras.
Reservtexten ska hjälpa kunden att göra samma viktiga sak även när bilder och knappar saknas. En spårningslänk kan ersätta ett leveranskort, men flera erbjudanden kan kräva en samlad sida. Testa SMS-versionen som ett eget meddelande. Tidsgräns, kostnad och hantering av sent levererat RCS behöver ingå i samma plan så att reserven inte skapar fler problem än den löser.