Vad gör jag när mottagaren saknar stöd för en RCS-funktion?
Om en mottagare saknar stöd för en funktion behöver ni välja ett enklare meddelande eller en annan kanal. RCS-stöd i sig bekräftar inte varje karusell eller åtgärd.
Låt mottagarkontrollen styra valet. Behåll den information kunden behöver även om en bild eller knapp tas bort. Testa den enklare versionen också. Den ska gå att förstå och använda på egen hand, utan att kunden har sett det planerade originalet.
Om en funktion saknas behöver innehållet fortfarande hjälpa kunden med samma uppgift. En karusell kan ersättas av en länk till jämförbara alternativ, medan ett kort kan bli text med en relevant webbadress. Välj vägen utifrån stödkontrollen och tjänstens regler. Ett fel i kontrollen ska behandlas som ett fel, inte som ett säkert besked om att mottagaren saknar funktionen.