Hur lämnar en RCS-bot över till en människa?
När automatiska svar inte hjälper behöver kunden kunna nå personal. Bekräfta överlämningen och sluta ställa samma fråga om kunden redan har svarat.
För över relevant samtalshistorik och ärendenummer med lämplig åtkomst. Då kan personen som tar över fortsätta utan att kunden måste börja om. Ange en svarstid som bemanningen kan hålla. Ett automatiskt svar ska inte låtsas komma från en människa.
Personalen behöver se vad kunden redan valt och vilket ärende dialogen gäller. Berätta när överlämningen sker och vad kunden kan förvänta sig under väntan. Om bemanning saknas ska ett annat kontaktalternativ finnas. En bot som fortsätter skicka samma meny samtidigt som en person svarar skapar lätt förvirring, så bestäm vem som äger samtalet efter överlämningen.