Vilken ton passar i RCS?
En bra ton i RCS låter som ett begripligt besked från företaget, inte som en reklamrubrik i varje mening. Säg vad som hänt och vad kunden kan göra.
Din order har skickats med en spårningslänk är ofta bättre än en lång inledning om spännande nyheter. Använd namn och ord som kunden känner igen. Även knapparna behöver samma omsorg. Begär ombokning är ärligare än Ombokat om valet bara startar en begäran. Läs texten högt och ta bort skämt som skymmer ärendet.
Ett servicebesked behöver inte låta stelt, men vänligheten ska inte dölja informationen. Om en leverans är försenad är en tydlig ny tidsuppgift bättre än en lekfull formulering om tålamod. Undvik att kalla en begäran klar när den fortfarande väntar. Samma princip gäller knappar, automatiska svar och meddelanden från personal: kunden ska förstå vad som faktiskt har hänt.