Hur anger jag svarstider i en RCS-konversation?
Säg när kunden kan få ett svar från personal. En automatisk bekräftelse visar att frågan kommit fram, men ska inte ge intrycket att ärendet redan är löst.
Ange de tider ni faktiskt kan hålla. Om nästa svar kommer under nästa bemannade pass, skriv det i stället för att lova omedelbar hjälp. Koppla bekräftelsen till ärendet så att personalen kan fortsätta där kunden slutade. Kunden ska inte behöva starta en ny kontakt bara för att första svaret var automatiskt.
Om personalen svarar nästa vardag ska ett automatiskt mottagningsbesked säga det i stället för att antyda pågående hjälp. Ange vad kunden kan göra när frågan är brådskande. Följ upp faktisk väntan till ett användbart svar och när ärendet löstes. Då blir det tydligt om automatiseringen hjälper kunden eller bara gör det första tekniska svaret snabbare.