Hur kopplar jag RCS till rätt kundärende?
Spara vilket meddelande-id som hör till vilken order, bokning eller supportfråga. När svar och status kommer tillbaka kan systemet då hitta rätt ärende.
Telefonnumret räcker inte alltid. Samma kund kan ha flera beställningar och få flera besked samma dag. Synlig knapptext är också för ospecifik för den kopplingen. Skicka bara den data som behövs i ett knappval. Ett ärende-id kan ofta ersätta en hel uppsättning kund- och orderuppgifter.
Knyt meddelande-id till den interna ordern eller ärendet när utskicket skapas. Telefonnumret räcker inte eftersom samma kund kan ha flera aktiva beställningar. När en status eller ett svar kommer tillbaka går det då att hitta rätt sammanhang. Undvik att lägga känsliga kunduppgifter direkt i identifieraren; använd en referens som bara behöriga system kan slå upp.