Hur gör jag återkommande RCS-besked mindre störande?
Skicka ett nytt besked när något relevant har ändrats för kunden. Varje intern uppdatering behöver inte bli en notis.
Meddelandedesign
1 min läsning Alla artiklar
Samordna besked som annars kommer tätt och låter nästan likadana. Skriv vad som är nytt, inte bara att ordern har uppdaterats. Håll marknadsföringsval åtskilda från serviceinformation. Målet är att kunden får rätt besked, inte så många meddelanden som systemet kan producera.
Flera statusändringar i ert system kan betyda samma sak för kunden. Samla dem när det går och prioritera besked som kräver en handling eller ger ny användbar information. Låt mottagarens val styra relevanta återkommande utskick. Följ upp klagomål och blockeringssignaler tillsammans med leveransdata; en hög leveransandel säger inte om kontakten uppskattas.