Vad gör jag när en kund invänder mot RCS-reklam?
En kund har enligt IMY en absolut rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring. Efter invändningen ska personuppgifterna inte längre användas för det ändamålet.
Stoppa utskicken i alla berörda listor och verktyg. Det räcker inte att lägga en anteckning hos supporten om nästa kampanj ändå använder numret. Serviceärenden kan ha andra rättsliga förutsättningar och behöver bedömas separat. Ta dataskyddskunnig hjälp med gränsdragningen i ert upplägg; detta är en översikt, inte juridisk rådgivning.
Att markera kunden i ett register hjälper inte om en kopierad kampanjlista fortfarande kan skickas. Stoppa relevanta planerade reklamutskick och säkerställ att anslutna tjänster använder den uppdaterade informationen. Håll skillnaden mellan marknadsföring och nödvändiga servicebesked tydlig. Bekräfta mottagandet begripligt och låt en dataskyddskunnig person bedöma hur underlaget för invändningen ska hanteras.