Vilka kunduppgifter behövs i ett RCS-flöde?
Ett RCS-flöde behöver de kunduppgifter som är relevanta för ärendet, inte en kopia av hela kundprofilen. Ett order-id kan räcka för att hitta resten i kundsystemet.
Telefonnummer och svar kan vara personuppgifter. Bedöm därför syfte, åtkomst och lagringstid för uppgifterna som skickas och sparas. Stäm av med ert dataskyddsarbete och leverantörens villkor. Ta inte med ett extra fält enbart för att API:et kan ta emot det.
Ett leveransbesked kan behöva telefonnummer och orderreferens utan att hela kundprofilen följer med till meddelandetjänsten. Kartlägg vilka fält som skickas, sparas och syns för personal. Ta bort onödiga uppgifter innan de lämnar ursprungssystemet. Hur mycket data som behövs beror på syftet; IMY:s information om invändningar är viktig men är inte ensam en fullständig vägledning för denna bedömning.