Måste RCS-händelser komma i rätt ordning?
Planera för att en händelse kan komma fram senare än den inträffade. Mottagningstiden i ert system behöver inte motsvara meddelandets händelsetid.
Använd leverantörens dokumenterade tidsfält och koppla varje händelse till rätt meddelande. En sen leveransrapport ska till exempel inte skriva över en senare rapport om läsning. Bestäm vilka statusändringar som är tillåtna. Då kan systemet hantera både sena rapporter och dubbletter utan att kundärendet går bakåt av misstag.
Om en äldre leveransrapport behandlas efter en läsrapport ska den inte göra meddelandet oläst igen. Spara händelsernas egna tider och definiera vilka övergångar som är tillåtna. Behåll gärna historiken för felsökning i stället för att bara skriva över senaste värdet. För affärshändelser, som en ombokning, behövs dessutom kontroll av ärendets aktuella läge innan något ändras.