Hur används RCS i kundservice?
Med RCS kan kunden skriva till företaget eller välja ett färdigt svar i meddelandeappen. Personal eller ett anslutet system måste sedan ta hand om frågan.
Knappar passar när alternativen är tydliga, som orderstatus eller begäran om ombokning. Låt kunden komma vidare till en person när inget alternativ hjälper. Bekräfta vad som har hänt. Vi har tagit emot din begäran betyder något annat än Din tid är ombokad. Knyt svaret till ärendesystemet så att beskedet stämmer.
En kund som skriver i chatten väntar sig att frågan kommer fram till någon. Ange därför vad som händer utanför bemannad tid och låt pågående ärenden följa med till personalen. Om kunden redan förklarat problemet ska överlämningen inte kräva samma berättelse igen. Mät gärna tiden till ett meningsfullt svar, inte bara hur snabbt ett automatiskt mottagningsbesked skickas.