Vad är föreslagna svar?
Föreslagna svar är färdiga svarsalternativ som kunden kan trycka på i stället för att skriva. Det engelska namnet är suggested replies.
Bekräfta och Begär ombokning kan vara två sådana val. Svaret kan innehålla data som kopplar det till bokningen, så att företagets system vet vilket ärende som avses. Systemet eller personalen måste hantera valet. En svarsknapp ändrar inte bokningen av sig själv. Den skiljer sig också från en åtgärdsknapp som öppnar en webbsida.
Svarsalternativen bör vara möjliga att hantera utan att gissa. Ja blir otydligt om meddelandet innehåller flera frågor, medan Bekräfta närvaro har ett bestämt syfte. Knyt valet till rätt ärende och ge kunden en bekräftelse som motsvarar systemets verkliga resultat. Om bokningen inte kan ändras automatiskt ska svaret beskriva en mottagen begäran, inte en färdig ändring.