Vad ska kunden se efter ett knapptryck?
Efter ett knapptryck ska kunden veta vad som faktiskt hänt. Begär ombokning betyder att ett önskemål skickats, inte att en ny tid redan är bokad.
Meddelandedesign
1 min läsning Alla artiklar
Låt boknings- eller ordersystemet avgöra bekräftelsen. Tar hanteringen tid, bekräfta mottagandet och säg vad som händer härnäst. Testa även ett misslyckat försök. Kunden behöver få veta om bokningen är oförändrad och hur det går att få hjälp.
Efter ett val behöver kunden veta om något blev klart eller bara skickades vidare. Hämta resultatet från systemet som äger ärendet innan ett slutligt besked ges. Om en ändring inte längre är möjlig ska svaret förklara nästa steg. Det är särskilt viktigt vid fördröjda svar, eftersom bokningen eller erbjudandet kan ha ändrats mellan meddelandet och knapptrycket.