Vilka kunder bör ingå i en RCS-pilot?
En pilot bör innehålla kunder som passar det valda ärendet och får kontaktas. Enbart interna testtelefoner med bästa möjliga stöd kan ge för snävt underlag.
Ta med relevanta variationer i telefoner och appar. Prova också vägen för mottagare som saknar RCS eller någon av funktionerna. Bestäm frågorna före testet: förstår kunden beskedet, fungerar svaret och blir ärendet rätt? Det ger mer än att bara bekräfta att meddelandet gick att skicka.
Börja med mottagare ni får kontakta och som representerar de telefoner och kundärenden ni behöver klara. Lägg till kontrollerade testfall utan stöd och med fördröjda svar. Ett urval av enbart medarbetare med samma telefon kan ge en alltför positiv bild. Dokumentera vilka som ingick och vilka situationer som saknas innan pilotens resultat används för att planera ett större utskick.