Hur känner kunden igen företaget i en lång RCS-dialog?
Behåll samma igenkännbara företagsprofil i dialogen och skriv vilket ärende varje nytt besked gäller. Namn och logotyp ger inte hela sammanhanget.
Markera när samtalet går över till en ny fråga. Undvik att blanda ett pågående supportproblem med erbjudanden som inte hör dit. Vid ett personalbyte ska nästa person kunna fortsätta ärendet. Kunden behöver inte känna till era avdelningar för att förstå svaret.
En lång tråd kan innehålla flera beställningar eller frågor. Skriv därför vilken order eller vilket ärende ett nytt besked gäller utan att upprepa hela historiken. Om personal tar över från automatiseringen bör kunden förstå vem som nu svarar. Profilen ger en gemensam identitet, men texten behöver fortfarande skilja ett nytt erbjudande från en uppföljning av en pågående fråga.