Kan kunder skicka filer till ett företag via RCS?
Kunder kan skicka filer i de inkommande meddelandetyper som Googles RCS for Business stöder. Er tjänst och ert kundsystem behöver också kunna ta emot och hantera dem.
Ta reda på vilka filtyper som skickas vidare. Bilagor är externt innehåll och behöver lämpliga säkerhetskontroller och begränsad åtkomst. Om en fil inte kan användas, säg det till kunden och erbjud en säker alternativ väg. Ett ärende ska inte bli liggande för att en bilaga inte kunde öppnas.
En kund kan skicka ett foto eller dokument som innehåller mer information än ärendet behöver. Kontrollera filtyp och hantera innehållet med lämpligt skydd innan personalen öppnar det. Bestäm vart filen ska sparas och hur länge. Om tjänsten inte kan behandla formatet ska kunden få ett begripligt besked och en fungerande alternativ väg, inte bara ett tyst misslyckande.